Retourneren van geleverde artikelen
Niet helemaal tevreden van je aankoop? Je hebt 30 dagen om de artikelen terug te sturen.
Deze periode begint op de dag dat het pakket wordt afgeleverd. Om een bestelling terug te zenden, ga
naar ons retourportaal.
-
Bepaalde voorwaarden zijn van toepassing:
- • Het artikel moet in originele staat zijn
- • Het artikel mag niet gedragen zijn
- • Het artikel mag niet gewassen zijn
- • Het artikel mag geen hardnekkige geur hebben
- • Alle labels moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.
-
Artikelen die je niet kunt terugzenden:
- • Ondergoed en shapewear
- • Digitale en/of fysieke cadeaubonnen en kortingsbonnen.
- • Fysieke cadeaubonnen en digitale aankoop -en kortingsbonnen
Als je je bestelling wilt annuleren, ga dan naar de annuleringsvraag en vul het annuleringsformulier in.
Je kunt per bestelling maar één keer retourneren via het retourportaal. Als je vervolgens een extra product uit je bestelling wilt retourneren, moet je contact opnemen met de klantenservice.
Om te kunnen retourneren ga je eerst naar ons retourportaal.
Er zijn twee mogelijke scenario's:
- • Als je al ingelogd bent op de website van LolaLiza, hoef je alleen maar de bestelling te selecteren waarvan je een artikel wilt terugsturen.
- • Als je niet ingelogd bent, kun je inloggen met je Lolaliza-gegevens en de betreffende bestelling selecteren, of direct je bestelnummer invoeren en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Zodra je op de bestelpagina bent, kun je de artikelen selecteren die je wilt retourneren en de reden voor de retour selecteren.
Let op: retourneren is gratis voor leden van LolaLiza (met uitzondering van outletproducten). Voor niet-leden wordt een bijdrage van € 2 afgetrokken van het terugbetaalde bedrag.
- 1. Je ontvangt een e-mail met een overzicht van je retourzending. Je vindt er ook een retouretiket.
- 2. Plaats de te retourneren artikelen in een pakket
- 3. Print het retouretiket en kleef het op het pakket.
- 4. Geef je pakket vervolgens af bij een DHL-punt.
- 5. Je ontvangt je geld terug binnen 3 werkdagen na ontvangst van je pakket in ons magazijn.
Outletartikelen zijn artikelen met de outlet badge:
- • Retourneren met alleen outlet-artikelen wordt gedaan via DHL en kost 2 euro (wordt afgetrokken van het terugbetaalde bedrag).
- • De procedure voor het retourneren van outletartikelen is dezelfde als voor niet-outletartikelen en verloopt via ons retourportaal .
Neen, dat is niet mogelijk. Je kan deze wel altijd aan iemand anders geven.
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per brief, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen of – indien de goederen vóór het verstrijken van de termijn aan u zijn geleverd - door de goederen naar ons terug te sturen.
Indien u wenst gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u het hiervoor voorziene standaardformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet bindend.
Het besluit van herroeping of de terugzending van de goederen moet gestuurd worden naar: customers@lolaliza.com
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u uw betaling, inclusief leveringskosten en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. We verwerken de terugbetaling met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen, niet later dan 14 dagen waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Zodra we je retourzending ontvangen hebben, krijg je hiervan een bericht via e-mail. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de 3 dagen na ontvangst van de retour.
Je krijgt je geld altijd terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt. Rekende je bijvoorbeeld af met
een kredietkaart?
Dan storten wij het bedrag op die manier terug.
Je krijgt je geld altijd terug op dezelfde manier zoals je betaald hebt.
Voor geretourneerde artikelen die je met een LolaLiza gift card betaalde, ontvang je een e-gift card met
een bijgewerkt saldo.
Je krijgt je nieuwe LolaLiza e-gift card altijd via e-mail. Ook als je met een fysieke gift card
betaald hebt.
Als je een combinatie van verschillende betaalmethoden gebruikte, word je eerst uitbetaald via een e-gift card.
Een voorbeeld:
Je hebt een bestelling geplaatst van100 €. Je hebt 25 € betaald met een
gift card en 75 € met een kredietkaart. Later retourneer je een artikel ter waarde van
50 €.
met een kredietkaart. Later retourneer je een artikel ter waarde van 25 € krijgen op een
e-gift card (via mail) en 25 € op de kredietkaart die je gebruikte bij de aankoop.
Zodra we je retourzending ontvangen, krijg je een bericht via e-mail. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de 30 dagen na ontvangst van de retour.
Heb je het artikel opgestuurd naar ons magazijn? Dan ontvang je een e-mail zodra we het artikel hebben
ontvangen.
Als je geen bevestiging krijgt, neem je best contact op met de gekozen verzenddienst om het pakketje
te traceren.
Zodra we je retourzending ontvangen hebben, krijg je een bericht via e-mail. De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen de 3 dagen na ontvangst van de retour.