Pas entièrement satisfaite de votre achat ?
Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les apporter dans une boutique LolaLiza à proximité pour faire un retour commercial.
Cette période prend effet le jour de la livraison du colis.

Cette période prend effet le jour de la livraison du colis. Vous devez pour cela vous rendre sur notre portail de retour.

Certaines conditions sont applicables :

• L'article doit se trouver dans son état d'origine
• L'article ne peut pas avoir été porté
• L'article ne peut pas avoir été lavé
• L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
• L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes

Articles que vous ne pouvez pas retourner :

• Lingerie et bas collants
• Cartes cadeaux numériques ou e-cartes cadeaux
• Cartes cadeaux physiques et coupons d'achat et de réduction numériques

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de vous rendre dans la question annulation de commande afin de remplir le formulaire de rétractation de commande.

Vous ne pourrez effectuer qu'un seul retour par commande via le portail de retour. Si vous souhaitez par la suite retourner un produit additionnel de votre commande, il vous faudra contacter le customer service.

▼ Puis-je retourner une carte cadeau ?

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez par contre toujours la céder à une autre personne.

▼ Comment retourner un ou plusieurs articles (retour commercial) ?

Vous devez pour cela vous rendre sur notre portail de retour.

Deux cas de figure se présentent :

• Si vous êtes déjà connecté(e) sur le site Lolaliza, vous devez simplement sélectionner la commande dans laquelle vous souhaitez renvoyer un article.
• Si vous n'êtes pas connecté(e), vous pouvez vous connecter avec vos identifiants Lolaliza et sélectionner la commande concernée, ou renseigner directement votre numéro de commande ainsi que l'adresse email avec laquelle vous avez passé commande.

Une fois sur la commande, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer et sélectionner la raison du retour.

Une fois l'ensemble des articles sélectionnés, vous pouvez valider afin de sélectionner votre méthode de retour. Attention, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (non lavés, non portés et non retouchés), et munis de leur étiquette.

Deux options s'offrent à vous :

Notez que les retours sont gratuits pour les membres LolaLiza (à l'exception des produits outlet). Pour les non-membres, une contribution de 2€ sera déduite du montant remboursé.

Option 1 : Retour dans l'une de nos boutiques :
Cette option n'est pas disponible pour les articles outlets.
- 1. Sélectionnez la boutique dans laquelle vous souhaitez retourner l'article et validez.
- 2. Vous recevrez par email un récapitulatif de votre retour.
- 3. Rendez-vous dans le magasin LolaLiza muni des articles à retourner et de votre bon de retour inclus dans votre colis
- 4. Le magasin validera votre retour
- 5. Vous recevrez votre remboursement dans les 3 jours ouvrables.
Attention, le montant du retour n'est pas restitué en espèces dans une boutique LolaLiza. Le remboursement s'effectue selon la méthode de paiement originale.
Option 2 : Retour via un point Mondial Relay
- 1. Vous allez recevoir un email avec le récapitulatif de votre retour. Vous y trouverez une étiquette de retour
- 2. Insérez les articles à retourner dans un colis
- 3. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis.
- 4. Déposez ensuite votre colis dans un point Mondial Relay.
- 5. Vous recevrez votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt.

▼ quelles sont les conditions pour un retour d'articles achetes en outlet (retour commercial)

Les articles Outlet sont les articles qui possèdent le badge "outlet" :

• Les retours qui contiennent uniquement des articles outlets ne peuvent pas être retournés en magasin.
• Les retours qui contiennent uniquement des articles outlets se font uniquement via Mondial Relay et coûtent 2 euros (déduits du montant remboursé).
• La procédure pour le retour des articles outlets est la même que pour des articles non outlets et se fait via notre portail de retour.

▼ En combien de temps vais-je être remboursé(e) ?

Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 3 jours suivant la réception du colis de retour.

▼ Sous quelle forme vais-je récupérer mon argent ?

Vous êtes toujours remboursé(e) selon la même méthode de paiement que pour votre achat.
Vous avez par exemple réglé par carte de crédit ? Nous vous reversons alors le montant de la même manière.
Et ce, même en cas de retour dans une boutique LolaLiza.
En revanche, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement en espèces dans une boutique.

▼ COMMENT FAIRE VALOIR VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ?

Vous êtes en droit de révoquer les commandes faites via l’eshop sans indication de motif. Le délai de rétractation s’élève à quatorze jours à partir du jour où vous ou un tiers nommé par vous, autre que le transporteur, a pris possession de la dernière marchandise. Vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation en nous adressant une déclaration univoque (p. ex. par lettre, télécopie ou e-mail) nous informant de votre décision d’annuler le contrat de vente, ou – si la marchandise vous a été remise avant l’écoulement du délai – en nous renvoyant la marchandise.

Dans le cas où vous souhaiteriez nous informer de votre décision d’annuler le contrat de vente en nous adressant une déclaration univoque, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard prévu à cet effet , ceci ne revêtant toutefois aucun caractère obligatoire.

La déclaration de rétractation ou le retour de la marchandise est à adresser à : customers@lolaliza.com

Le délai de rétractation est respecté dès lors que vous envoyez le message annonçant l’exercice de votre droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

En cas d’annulation du contrat de vente, nous sommes tenus de vous rembourser sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation ou de votre retour de marchandise, la totalité des paiements reçus, frais de livraison inclus . Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons réceptionné la marchandise ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de retour de la marchandise, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous êtes tenu(e) de nous retourner ou de nous remettre la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard sous quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre souhait d’annuler le contrat de vente. Ce délai est considéré comme respecté si vous nous retournez la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de la marchandise.

▼ Quelle est la durée de traitement d'un colis de retour ?

Si vous effectuez votre retour en boutique, celui-ci sera traité immédiatement et le remboursement est effectué dans les 3 jours suivant la réception du colis de retour.
Si vous renvoyez vos articles via un service d’expédition, le délai peut varier selon le transporteur. Les retours via Mondial Relay nous parviennent dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Dès réception de votre colis de retour, vous en êtes informé(e) par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 3 jours suivant la réception du colis de retour.

▼ Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation après avoir retourné le colis ?

Si vous retournez un article dans une boutique, vous recevez automatiquement un e-mail confirmant le retour.
Vous avez envoyé l'article vers notre entrepôt ? Vous recevez alors un e-mail dès réception de l'article.
Si vous ne recevez pas de confirmation, il est conseillé de prendre contact avec le service d'expédition utilisé afin de tracer le colis.

▼ Puis-je retourner un article dans n'importe quelle boutique ?

Vous pouvez vous rendre dans toutes les boutiques LolaLiza du pays de l'achat initial.

Vous avez 30 jours pour renvoyer les articles ou les rapporter dans l'une des boutiques LolaLiza.
Vous ne pouvez pas retourner dans un magasin en Belgique un article acheté en France.

• L'article doit se trouver dans son état d'origine
• L'article ne peut pas avoir été porté
• L'article ne peut pas avoir été lavé
• L'article ne peut pas dégager d'odeur persistante
• L'article doit encore être pourvu de toutes les étiquettes
• Vous devez disposer de la preuve d'achat

Retours d’articles livrés