Livraison

Livraison gratuite en boutique, dans un point d’enlèvement ou à domicile via bpost pour tout achat de minimum 50€.
En-dessous de ce montant d'achat, les frais de livraisons s'élèvent à 3,95€ pour la livraison à domicile, et de1,95€ pour la livraison en points de vente ou dans un point d'enlèvement via bpost.

• Toute commande passée du lundi au jeudi avant 12h00 est livrée le lendemain.
• Toute commande passée entre le jeudi à 12h00 et le vendredi à 12h00 est livrée le samedi ou le lundi à domicile, le lundi dans un point d’enlèvement ou le mardi en boutique.
• Toute commande passée le vendredi après 12h00 est livrée le mardi.

Nous répondons ici à toutes vos questions concernant la livraison.

Retours

Un ou plusieurs produits de votre commande ne correspondent pas à vos attentes? Pas de problème, vous pouvez nous le(s) renvoyer, endéans les 30 jours qui suivent la livraison, et nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat!

Les produits retournés doivent l'être dans leur état d'origine, non-portés, non-lavés, et toujours munis de leur étiquette de prix.

Quelques explications sur la marche à suivre:

1. Rendez-vous sur notre portail de retour ici
   • Si vous êtes déjà connecté(e) sur le site Lolaliza, vous devez simplement sélectionner la commande dans laquelle vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs article(s).
   • Si vous n'êtes pas connecté(e), vous pouvez vous connecter avec vos identifiants Lolaliza et sélectionner la commande concernée, ou renseigner directement votre numéro de commande ainsi que l'adresse email avec laquelle vous avez passé commande.
2. Une fois sur la commande, vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer et sélectionner la raison du retour.
3. Vous sélectionnez ensuite la méthode de retour:
   • Vous pouvez choisir de retourner vos produits via bpost ou en magasin. (Si vous retournez des produits outlet seule l'option Bpost est possible).
   • Si vous choisissez l'option retour en magasin, vous pourrez sélectionner le magasin où vous rendre. Le jour du retour, munissez-vous de(s) article(s) non endommagés, ainsi que du bon de retour que vous trouverez dans le paquet de livraison ou de l'email que vous aurez reçu après l'annonce de votre retour.
   • Si vous choisissez un retour via bpost, un email vous sera envoyé avec l’étiquette de retour à coller sur votre paquet. Emballez votre retour avec le bon de retour.
4. Les retours sont-ils gratuits?
   • Si vous êtes membre LolaLiza: votre retour sera gratuit (à l'exception des produits outlet)
   • si vous n'êtes pas membre LolaLiza, une contribution de 2€ vous sera comptée comme frais de retour. Celle-ci sera déduite automatiquement du montant remboursé.

Si vous souhaitez échanger vos articles, vous pouvez le faire en magasin sans enregistrer votre échange via le portail retour. Les échanges sont toujours gratuits.

Pour encore plus d'explications sur les conditions de retours, veuillez cliquer ici